// Entorno de prueba — acceso exclusivo Aval Perú
HABLA CON MARCO
Marco es el agente de voz de cobranza MAF.
Configure el perfil del deudor y llame. Ponga objeciones, diga que no tiene dinero, cuestione el monto.
Datos del deudor
Deuda y mora
Vehículo y producto
// Grabación de la llamada
// Antes de llamar
Qué estamos
validando
01 —
Compórtese como el deudor
Responda con evasivas, diga que no tiene dinero, cuestione el monto. Eso es lo que necesitamos ver que Marco maneje bien.
Pruebas válidas02 —
Pruebe objeciones reales
"Esa deuda no es mía." "Mi auto tuvo un siniestro." "Ya pagué esa cuota." Use objeciones que ha escuchado de clientes reales.
Alta prioridad03 —
Valide los cálculos
Configure los escenarios de negociación arriba y verifique que Marco presente las ofertas exactamente como usted las definió.
Etapa 304 —
Reporte lo que no funciona
Si Marco dice algo incorrecto, tome nota exacta del momento. Use la Guía de Pruebas para documentarlo con el formato correcto.
Ver guía// Por qué Marco cambia la operación
Lo que esto
significa para MAF
Ajustado al script de MAF
Marco nunca improvisa. Cada llamada sigue exactamente el flujo aprobado: validación, presentación de deuda, escalera de ofertas, cierre. Sin excepciones.
Cumplimiento totalDías de capacitación
Un operador nuevo necesita 3 semanas para aprender el producto, el script y cómo negociar. Marco está listo desde el día uno. Y cuando aprende algo nuevo, no se olvida.
Sin curva de aprendizajeMinutos productivos por hora
Un operador humano produce efectivamente 30 min por hora pagada. Marco trabaja cada segundo del turno. No hay breaks, distracciones, ni caídas de rendimiento a última hora.
Productividad realLlamadas simultáneas
Sin importar el tamaño de la cartera, Marco puede escalar en horas. 50 deudores o 5,000 — misma calidad, mismo costo por llamada, sin contratar ni coordinar.
Escala sin fricciónDe llamadas grabadas
Toda interacción queda grabada, transcrita y disponible. Auditorías de SBS, control de calidad interno, entrenamiento basado en llamadas reales — todo accesible siempre.
Trazabilidad totalRiesgo de comportamiento
Marco nunca pierde los estribos, nunca hace promesas que no debe, nunca viola protocolos de trato al deudor. Sin quejas ante INDECOPI. Sin riesgo reputacional.
Compliance garantizadoDisponibilidad sin costo extra
Ciclo 4, 11, 18 o 25 — Marco gestiona en el momento que más conviene al deudor. Lunes a domingo, sin horas extra, sin tarifas nocturnas, sin coordinación adicional.
Sin costo fijo adicionalEn supervisión por llamada
Un supervisor cubre 2 o 3 operadores en tiempo real. Con Marco, cada llamada es supervisada automáticamente. Las métricas son reales — no las que el operador quiere que usted vea.
Supervisión automáticaCrece la cartera, no los costos
100 casos o 10,000 — Marco no necesita más infraestructura, más supervisores ni más espacio. Cada deudor nuevo es una configuración, no una contratación. La operación escala en horas, no en meses.
Sin costo fijo por volumen