// Entorno de prueba — acceso exclusivo Aval Perú

HABLE CON
MARCO

Marco es el agente de voz de cobranza MAF.
Llámelo como si fuera el cliente. Ponga objeciones, diga que no tiene dinero, cuestione el monto. Eso es exactamente lo que necesitamos validar.

MA Marco
Listo para llamar 00:00

Requiere micrófono · Llamada de voz en tiempo real

Gestión Preventiva Gestión Prejudicial Tramos 1–30 días Tramos 31–60 días Tramo +60 días Cuotas BALON · TAXI

// Antes de llamar

Qué estamos
validando

01 —

Compórtese como el deudor

Responda con evasivas, diga que no tiene dinero, cuestione el monto. Eso es lo que necesitamos ver que Marco maneje bien.

Pruebas válidas

02 —

Pruebe objeciones reales

"Esa deuda no es mía." "Mi auto tuvo un siniestro." "Ya pagué esa cuota." Use objeciones que ha escuchado de clientes reales.

Alta prioridad

03 —

Valide los cálculos

Pregúntele cuánto debe. Verifique que el interés (0.1%/día) y la multa (S/.20 desde día 8) estén bien calculados.

Etapa 3

04 —

Reporte lo que no funciona

Si Marco dice algo incorrecto, tome nota exacta del momento. Use la Guía de Pruebas para documentarlo con el formato correcto.

Ver guía

// Escenarios sugeridos

¿No sabe por dónde empezar?

Inicie la llamada y diga alguna de estas frases para activar el escenario.

Tramo temprano

"Mi nombre es Carlos Quispe, DNI 45678923. Tengo 15 días de atraso, ¿cuánto debo exactamente?"

Objeción clásica

"No tengo dinero ahora mismo, estoy muy ajustado este mes."

Disputa de deuda

"Ese monto no es correcto. Yo tengo otro número. ¿Por qué me cobran tanto?"

Pago no aplicado

"Ya pagué esa cuota la semana pasada en el BCP. Le puedo dar el número de operación."

Siniestro vehicular

"Mi auto tuvo un accidente grave, está en el taller. ¿Cómo funciona el seguro?"

Tramo medio — 45 días

"Tengo 45 días sin pagar. ¿Qué me pasa si no pago? ¿Me pueden hacer algo?"

Tramo alto — +60 días

"¿Cuánto tengo que pagar si ya pasaron 65 días desde el vencimiento?"

Rechazo total

"No quiero que me llamen más. Ya les dije que no tengo cómo pagar."

Canales de pago

"¿Dónde puedo pagar? ¿Se puede pagar por internet o con tarjeta de crédito?"

Cuota BALON

"Mi cuota es la final grande, la del balón. ¿Puedo pagarla en partes?"

Cuota TAXI

"Soy taxista y llevo dos semanas sin trabajar por problemas de salud."

Evasión

"Llamen después, estoy en el trabajo y no puedo hablar ahora."